Les réseaux d'innovation public-privé dans les services (RIPPS) ne sont pas des réseaux d'innovation (RI) comme les autres : quels enseignements pour les politiques publiques ?

The concept of innovation network (IN) is a well-established one that has been the object of an extensive theoretical and empirical literature. Our subject in this paper is a particular kind of innovation network, as yet relatively unknown but which is developing against the background of economies dominated by service industries; we term them public-private innovation networks in services (ServPPINs). Such networks involve collaborations between public and private service organisations in the field of innovation. They differ from traditional INs in several ways. Firstly, the relations between the public actors and the private actors lie at the heart of the analysis. Secondly, service providers are the main actors in them. Finally, non-technological innovation (service innovation), which is often overlooked in the literature, is taken into account. This paper has a twofold purpose, in that it seeks to be both theoretical and operational. Its first objective is to examine the way in which the characteristics of ServPPINs can help to modify and enhance the traditional concept of IN, its second to draw any possible lessons there might be for public policy. The paper is based on both a literature survey and analysis of a database of ServPPINs case studies compiled in the course of the ServPPIN (Public Private Innovation Networks in Services) European project.Le concept de réseau d'innovation est un concept bien établi qui a fait l'objet d'une abondante littérature théorique et empirique. Nous nous intéressons dans ce travail à des réseaux d'innovations particuliers, encore peu connus, mais qui se développent dans une économie de service dominante : les réseaux d'innovation public-privé dans les services (RIPPS). Les RIPPS décrivent des collaborations entre organisations de services publiques et privées dans le domaine de l'innovation. Ils diffèrent des RI traditionnels de plusieurs manières. Tout d'abord, les relations entre les acteurs publics et les acteurs privés sont placées au centre de l'analyse. Ensuite, les prestataires de services y sont les acteurs principaux. Enfin, l'innovation non technologique (innovation de service), souvent négligée dans la littérature, y est prise en compte. L'objet de ce travail est double : théorique et opérationnel. Il est, tout d'abord, d'examiner la manière dont les caractéristiques des RIPPS peuvent contribuer à modifier et enrichir le concept traditionnel de RI, et d'autre part, d'en tirer d'éventuels enseignements en matière de politique publique. Ce travail s'appuie à la fois sur un bilan de la littérature et sur l'exploitation d'une base de données d'études de cas de RIPPS constituée dans le cadre du projet européen servPPIN (Public Private Innovation Networks in Services)

Les réseaux d'innovation public-privé dans les services (RIPPS) ne sont pas des réseaux d'innovation (RI) comme les autres : quels enseignements pour les politiques publiques ?

Le concept de réseau d'innovation est un concept bien établi qui a fait l'objet d'une abondante littérature théorique et empirique. Nous nous intéressons dans ce travail à des réseaux d'innovations particuliers, encore peu connus, mais qui se développent dans une économie de service dominante : les réseaux d'innovation public-privé dans les services (RIPPS). Les RIPPS décrivent des collaborations entre organisations de services publiques et privées dans le domaine de l'innovation. Ils diffèrent des RI traditionnels de plusieurs manières. Tout d'abord, les relations entre les acteurs publics et les acteurs privés sont placées au centre de l'analyse. Ensuite, les prestataires de services y sont les acteurs principaux. Enfin, l'innovation non technologique (innovation de service), souvent négligée dans la littérature, y est prise en compte. L'objet de ce travail est double : théorique et opérationnel. Il est, tout d'abord, d'examiner la manière dont les caractéristiques des RIPPS peuvent contribuer à modifier et enrichir le concept traditionnel de RI, et d'autre part, d'en tirer d'éventuels enseignements en matière de politique publique. Ce travail s'appuie à la fois sur un bilan de la littérature et sur l'exploitation d'une base de données d'études de cas de RIPPS constituée dans le cadre du projet européen servPPIN (Public Private Innovation Networks in Services).Innovation-service-partenariat public-privé

Les services publics à l’épreuve de la productivité et la productivité à l’épreuve des services publics

Ce travail est consacré à une question ancienne, mais qui connaît depuis quelque temps un vif regain d’intérêt : celle de la productivité dans ses relations aux services publics. Les services publics constituent une épreuve particulièrement difficile pour la productivité (sa définition, son évaluation, mais aussi sa mise en œuvre stratégique), dans la mesure où ils ajoutent aux difficultés traditionnelles induites par la dimension de l’output, d’autres difficultés liées à sa dimension publique (ou non-marchande). Ce bilan se propose de rendre compte, d’une part, de ces difficultés analytiques, et d’autre part, d’un certain nombre d’expériences de mesure (méthodes indicielles traditionnelles, techniques des frontières), en mettant en évidence l’intérêt des grilles alternatives plus critiques, qui n’hésitent pas à s’interroger sur la pertinence du concept de productivité, dans certains cas.This paper is devoted to an old question, but which faces a sharp renewed interest: productivity in its relationship with public services. ¨Public services constitute a particularly difficult challenge for productivity (its definition, its evaluation, but also its strategic implementation), insofar as they add to the traditional difficulties induced by the service dimension of the output, other difficulties related to its public (or non-market) dimension. This survey aims at accounting, on the one hand, for these analytical difficulties, and on the other hand, for a certain number of measurement experiments (traditional index methods, frontier techniques). It also aims at highlighting the advantage of more critical alternate frameworks, which question the relevance of the productivity concept

La relation emploi - innovation dans les services

Cet article est consacré à la difficile question de la relation entre l’innovation et l’emploi dans les services. Il propose une relecture, à la lumière de la question de l’emploi, des travaux consacrés à l’innovation dans les services. Il s’agit d’évaluer dans quelle mesure et sous quelle forme cette question y est implicitement ou explicitement présente ou mérite d’y être introduite. Ce projet constitue à la fois un bilan de la littérature nationale et internationale et un agenda de recherche. On explorera ainsi successivement les deux thèmes suivants : les approches technologistes et la question de l’emploi ; la question de l’emploi dans les approches servicielles.This article is devoted to the difficult question of the relationship between innovation and employment. Its main objective is to re-examine the literature on innovation in services in the light of the employment issue. In particular, it attempts to assess to what extent and in what way this question is implicitly or explicitly addressed in the literature or deserves to be introduced into it. In pursuit of these objectives, the national and international literature is reviewed and a research agenda proposed. The following topics are explored in succession: technologist approaches and the employment question ; the question of employment in service-based approaches

Performance logistique et développement de l'entreprise

Cette recherche porte sur l'évaluation de « performance logistique » et vise à apporter un cadrage conceptuel, un cadre méthodologique et une validation empirique à partir d'une enquête en entreprisesCONCURRENCE;METHODE;ADMINISTRATION (GESTION);ECONOMIE;LOGISTIQUE;ORGANISME;ENQUETE;EVALUATION

Customer Interaction and Innovation in Hybrid Offerings:Investigating Moderation and Mediation Effects for Goods and Services Innovation

Hybrid offerings are bundles of goods and services offerings provided by the same firm. Bundling value offerings affects how firms innovate, interact with customers, and customize their goods and services. However, it remains unclear how customer interaction might drive the innovation performance of various bundled components. Therefore, this study investigates the effects of customer interactions and service customization on both goods and services innovations in a hybrid offering context, using a unique data set of 146 information technology and manufacturing firms. Customer interaction appears beneficial to both goods and services innovation in a hybrid offerings context, but service customization has different direct effects on goods versus services innovation. As a potential mediator, customer knowledge mobilization resources exert different effects on the goods and services elements of hybrid offerings. Furthermore, for high-interaction customers, medium levels of technical modularity lead to most favorable innovation outcomes for services innovation. The results thus suggest that providers of hybrid offerings should foster customer interactions, to drive the innovation performance of the good and service components, while still making sure to implement service customization strategies. These findings have notable implications for service innovation research

Le secteur du nettoyage face aux nouvelles technologies

Faridah Djellal, Der Reinigungssektor angesichts moderner Technologien. Der Reinigungssektor, ursprünglich ein nicht auf Informationstechnologien basierender Dienstleistungsbereich, erlebt zurzeit einen tief greifenden Wandel : eine immer größere und komplexere Angebotspalette von Dienstleistungen unter wachsendem Einsatz von Informationstechnologien. Diese Entwicklungen bleiben natûrlich nicht ohne Folgen für die Beschäftigungsstruktur dieses Sektors, hat doch die Tätigkeit des Reinigens zu einer ganzen Reihe von nichttechnologischen Innovationen geführt. In diesem Beitrag werden verschiedene innovative Verfahrensrichrungen vorgestellt und zur Be schäftigungsstruktur dieses Sektors in Verbindung gesetzt, indem die Folgen dieser Veränderungen auf die Beschäftigung näher untersucht werden. Diese bestehen insbesondere in der Herausbildung neuer Arbeitspraktiken, die mit der Professionalisierung eines nicht unwesentlichen Teils dieser Tätigkeit zusammenhängen.Faridah Djellal, The cleaning sector faced with the latest technologies. The cleaning sector involves services which are originally of a non-information-based kind, but which has been undergoing some fundamental changes lately. The services supplied have been extended, their range has become much more complex, and increasing use is being made of the latest information technology. These developments are having important effects on the struc ture of employment in this sector. Cleaning activities have also undergone a number of non-technological innovations. Various innovative approaches are described and correlated with the structure of employment in this sector. More specifically, it is proposed here to examine how the changes in the product supplied have affected employment especially as regards the new modes of exercise resulting from the professionalisation of a non-negligible proportion of the workers' activities.Le secteur du nettoyage est une activité de service, initialement non informationnelle, qui connaît aujourd'hui de profondes évolutions : un élargissement et une montée en complexité de l'offre de prestations, une utilisation croissante des technologies de l'information. Ces évolutions ont des incidences importantes sur la structure des emplois de ce secteur. L'activité de nettoyage est en effet à l'origine du développement d'un certain nombre d'innovations non technologiques. Différentes trajectoires d'innovation sont mises en évidence, puis en correspondance avec la structure d'emploi de ce secteur. Plus précisément, il s'agit d'examiner les conséquences de la modification de la nature du produit de cette activité sur l'emploi, notamment sur l'émergence de nouvelles modalités de pratique de travail liées à la professionnalisation d'une partie non négligeable de cette activité.Djellal Faridah. Le secteur du nettoyage face aux nouvelles technologies. In: Formation Emploi. N.77, 2002. pp. 37-49

Le secteur du nettoyage face aux nouvelles technologies

Faridah Djellal, Der Reinigungssektor angesichts moderner Technologien. Der Reinigungssektor, ursprünglich ein nicht auf Informationstechnologien basierender Dienstleistungsbereich, erlebt zurzeit einen tief greifenden Wandel : eine immer größere und komplexere Angebotspalette von Dienstleistungen unter wachsendem Einsatz von Informationstechnologien. Diese Entwicklungen bleiben natûrlich nicht ohne Folgen für die Beschäftigungsstruktur dieses Sektors, hat doch die Tätigkeit des Reinigens zu einer ganzen Reihe von nichttechnologischen Innovationen geführt. In diesem Beitrag werden verschiedene innovative Verfahrensrichrungen vorgestellt und zur Be schäftigungsstruktur dieses Sektors in Verbindung gesetzt, indem die Folgen dieser Veränderungen auf die Beschäftigung näher untersucht werden. Diese bestehen insbesondere in der Herausbildung neuer Arbeitspraktiken, die mit der Professionalisierung eines nicht unwesentlichen Teils dieser Tätigkeit zusammenhängen.Faridah Djellal, The cleaning sector faced with the latest technologies. The cleaning sector involves services which are originally of a non-information-based kind, but which has been undergoing some fundamental changes lately. The services supplied have been extended, their range has become much more complex, and increasing use is being made of the latest information technology. These developments are having important effects on the struc ture of employment in this sector. Cleaning activities have also undergone a number of non-technological innovations. Various innovative approaches are described and correlated with the structure of employment in this sector. More specifically, it is proposed here to examine how the changes in the product supplied have affected employment especially as regards the new modes of exercise resulting from the professionalisation of a non-negligible proportion of the workers' activities.Le secteur du nettoyage est une activité de service, initialement non informationnelle, qui connaît aujourd'hui de profondes évolutions : un élargissement et une montée en complexité de l'offre de prestations, une utilisation croissante des technologies de l'information. Ces évolutions ont des incidences importantes sur la structure des emplois de ce secteur. L'activité de nettoyage est en effet à l'origine du développement d'un certain nombre d'innovations non technologiques. Différentes trajectoires d'innovation sont mises en évidence, puis en correspondance avec la structure d'emploi de ce secteur. Plus précisément, il s'agit d'examiner les conséquences de la modification de la nature du produit de cette activité sur l'emploi, notamment sur l'émergence de nouvelles modalités de pratique de travail liées à la professionnalisation d'une partie non négligeable de cette activité.Djellal Faridah. Le secteur du nettoyage face aux nouvelles technologies. In: Formation Emploi. N.77, 2002. pp. 37-49

Les logiques d'innovation à l'hôpital

International audienceParmi l'ensemble des activités de services, les services hospitaliers occupent une position particulière dans le questionnement relatif à l'innovation. L'effort d'innovation dans les hôpitaux est sous-estimé voire méconnu dans certains cas. L'objectif ici est d'en fournir une grille générale d'analyse afin de rendre compte de cette innovation dans toute sa diversité. Pour cela, l'hôpital est envisagé comme un fournisseur de services complexes et un noeud de réseau. Le patient n'est pas seulement un malade qu'il faut soigner, mais aussi le client d'une prestation de service qu'il faut s'efforcer de satisfaire. Pour appréhender l'innovation hospitalière dans sa globalité, il est nécessaire de mettre en valeur ses acteurs et les fonctions-supports (hôtellerie, restauration, blanchisserie, transport…) également négligés dans les travaux consacrés aux services médicaux et hospitaliers. La prestation hospitalière, une activité complexe La prestation hospitalière est une activité complexe dont on peut rendre compte en articulant ou en mettant en correspondance 4 variables: z z 1 re variable: Les prestations de services élémentaires (S i). Le "service de base" de l'hôpital est constitué de la prestation médicale (ou de soins) à proprement parler. L'ensemble des services élémentaires qui la composent est généralement divisé en trois groupes : de type médical et paramédical; de type hôtellerie-restauration; de type administration-gestion. Mais, en réalité, il existe bien d'autres services élémentaires: par exemple, les activités commerciales (les boutiques), les activités récréatives, les activités de soins esthétiques, les activités de garderie

Open innovation: the different pathways towards openness

International audienceInnovation is a condition for the survival of businesses, companies, territories and nations. This entry builds on the concept of "open innovation" to review a number of key aspects of the innovation issue. This metaphor is used to try to report on the major contemporary openings made by experts in "innovation studies", and in so doing, a number of important concepts in this field are reviewed. The openings in question concern not only the modalities of organization and implementation of innovation as implied by the concept of open innovation but also the content and forms of innovation as well as the sectors that engage in these activities